환불 정책

제1조 (목적 및 적용 범위)

본 정책은 Forest Village Studio(이하 "회사")가 운영하는 vimu 서비스의 유료 결제(포인트 충전, 구독 결제, 일회성 결제)에 대한 환불 기준을 규정합니다. 본 정책은 한국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 결제 대행사(토스페이먼츠, Paddle)의 환불 정책과 회사의 디지털 상품 특성을 종합하여 작성되었습니다.

제2조 (결제 수단별 환불 처리)

1. 한국 사용자 (토스페이먼츠) — 환불 요청 시 결제 수단으로 동일 금액 환원. 카드·간편결제(카카오페이·네이버페이·토스페이)는 결제일 기준 영업일 3~7일 소요.
2. 글로벌 사용자 (Paddle) — Paddle이 Merchant of Record(MoR)로서 환불을 처리합니다. 환불 요청은 회사를 통해 접수되어 Paddle로 전달되며, 카드 환불은 영업일 5~10일 소요. VAT/Sales Tax는 Paddle 정책에 따라 자동 환불.
3. 모바일 인앱 결제(향후) — Google Play 또는 Apple App Store 결제는 각 플랫폼의 자체 환불 정책이 우선 적용되며, 회사는 보조적 안내만 제공합니다.

제3조 (환불 가능 케이스)

1. 충전 후 7일 이내 + 미사용 포인트 — 결제 후 7일 이내이며 충전 포인트를 한 번도 사용하지 않은 경우, 전액 환불이 가능합니다. (회원가입 보너스 1,000P는 환불 대상이 아닙니다.)
2. 구독 결제 — 결제 후 7일 이내 — 정기 구독 결제 후 7일 이내이며 해당 구독 기간의 어떤 유료 생성(이미지/영상/음악)도 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다 (이용약관 제5조 ② 및 「전자상거래법」 제17조 제1항의 청약철회 원칙과 정합).
3. 기술적 결함으로 콘텐츠 미생성 — 결제는 완료되었으나 회사 서버 오류로 콘텐츠가 생성되지 않은 경우, 사용된 포인트는 자동 환급(refund) 처리되며 별도 요청이 필요하지 않습니다. 자동 환급이 누락된 경우 고객 지원으로 연락 바랍니다.
4. 중복 결제 — 시스템 결함으로 동일 주문이 2회 이상 결제된 경우, 잉여 결제분은 즉시 환불됩니다.
5. 회사 귀책 사유로 서비스 중단 — 회사가 30일 이상 서비스를 제공할 수 없는 사유가 발생한 경우, 잔여 포인트 및 미사용 구독 기간에 대해 일할 계산하여 환불합니다.
6. 완료된 음악·이미지·영상의 결과 불만족 — 사용 포인트 50% 부분 환불 + 재생성 1회 무료 — 정상적으로 완료(성공)된 음악·이미지·영상 콘텐츠가 기대에 미치지 못한 경우, 해당 생성에 사용한 포인트의 50%를 환불받고 재생성 1회 무료크레딧을 함께 받을 수 있습니다. 본 부분 환불은 본인이 생성한 완료(성공) 콘텐츠에만 적용되며, 콘텐츠 1건마다 1회에 한합니다(이미 환불 처리된 동일 생성물은 다시 환불되지 않습니다). 접수 경로는 다음과 같습니다: (i) 여러 곡을 한 번에 만드는 변주 배치 음악은 결과 화면의 "환불 요청" 버튼을 통해 곡별로 즉시 처리되고, (ii) 그 밖의 완료 콘텐츠(단일 곡 음악·이미지·영상)는 품질 불만족 신고 접수(고객 지원)를 통해 동일하게 50% 환불 및 재생성 1회 무료로 처리됩니다. 회사 서버 오류로 생성이 실패한 작업은 제3조 ③에 따라 별도 요청 없이 100% 자동 환급되므로 본 옵션의 대상이 아닙니다.

제4조 (환불 불가 케이스)

1. 이미 사용된 포인트 — AI 모델이 정상적으로 콘텐츠를 생성한 시점부터 포인트는 사용 완료로 처리되며 원칙적으로 환불 대상이 아닙니다(디지털 콘텐츠의 비가역적 소비 특성). 다만 완료된 음악·이미지·영상 콘텐츠에 대한 결과 불만족 시에는 제3조 ⑥에 따라 해당 생성에 사용한 포인트의 50%를 부분 환불받을 수 있습니다.
2. 생성 결과물의 주관적 불만족 — 전액 환불 제한 — AI 모델 특성상 동일 프롬프트에서도 결과가 매번 다를 수 있어, 결과물의 품질·스타일에 대한 주관적 불만족만으로는 전액(100%) 환불이 되지 않습니다. 다만 회사는 완료된 음악·이미지·영상에 만족하지 못한 이용자를 위해 제3조 ⑥의 50% 부분 환불 + 재생성 1회 무료제도를 운영하며(변주 배치 음악은 결과 화면의 "환불 요청" 버튼, 그 밖의 완료 콘텐츠는 품질 불만족 신고 접수), 결과물이 약관에서 보장한 명시적 사양(파일 형식, 해상도, 길이)과 다른 경우는 제3조 ③에 따라 환급됩니다.
3. 회원가입 보너스 1,000P — 무상 지급된 포인트는 환불 대상이 아닙니다.
4. 유효기간이 지나 소멸한 포인트 — 충전 포인트는 충전일로부터 12개월간 사용할 수 있으며, 그 이후 소멸합니다. 소멸한 포인트는 복원·환불 대상이 아닙니다. 소멸 예정일은 결제 시점에 상품 페이지와 본 정책, 이용약관 제5조에 동일하게 고지됩니다.
5. 약관 위반에 따른 계정 정지 — 이용약관 또는 콘텐츠 정책 위반으로 계정이 정지된 경우, 잔여 포인트는 환불되지 않습니다.
6. 구매 후 7일 경과 + 사용 이력 — 충전 후 7일이 경과했거나 충전 포인트를 1회라도 사용한 경우, 잔여 포인트에 대한 환불은 원칙적으로 불가합니다. (구독은 다음 갱신 차단으로 처리) 이는 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호(제공이 개시된 디지털 콘텐츠의 청약철회 제한)에 따른 것으로, 회사는 같은 법 제17조 제6항에 따라 (i) 위 환불 불가 사항을 결제 전 화면과 본 정책에 명확히 표시하고, (ii) 결제 없이 이용할 수 있는 무료 체험 포인트·미리듣기(시험 사용에 상당하는 수단)를 제공합니다. 또한 충전 포인트 중 아직 생성에 사용하지 않은 잔여분(가분적 미개시분)은 제3조에 따라 환불받을 수 있습니다.

제5조 (정기 구독 해지)

1. 이용자는 구독을 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제 주기부터 자동 결제가 차단되고 현 결제 주기 만료일까지는 정상적으로 서비스를 이용할 수 있습니다. 현재 마이페이지 내 셀프 해지 기능은 준비 중이며, 해지 요청은 이메일(info@fvstudio.io)로 접수하면 회사가 다음 결제일 전까지 처리합니다.
2. 이미 결제된 현 결제 주기 분에 대해서는 제3조 ②(7일 이내·미사용)에 해당하지 않는 한 환불되지 않습니다.
3. Paddle 결제 사용자는 Paddle 영수증에 포함된 구독 관리 링크에서도 직접 해지가 가능합니다.

제6조 (환불 신청 방법)

1. 이메일(info@fvstudio.io)로 다음 정보를 포함하여 신청합니다:
   • 가입 이메일 또는 회원 ID
   • 결제 일시 및 주문번호(orderId)
   • 결제 수단 (토스페이먼츠 / Paddle)
   • 환불 사유
2. 회사는 환불 신청을 영업일 기준 2일 이내에 검토하여 결과를 회신합니다. 승인 시 결제 수단에 따라 본 정책 제2조의 기간 내에 환불이 진행됩니다.
3. 환불 신청 거절 시 거절 사유와 함께 「전자상거래법」 또는 한국소비자원 분쟁 조정 절차를 안내합니다.

제7조 (차지백 및 분쟁)

1. 이용자가 본 정책에 따른 환불 신청 절차를 거치지 않고 카드사 또는 결제 대행사에 직접 차지백(chargeback)을 신청한 경우, 회사는 해당 거래를 조사하여 정당한 분쟁이 아닌 것으로 판단될 시 계정 정지 및 미회수 금액에 대한 청구를 진행할 수 있습니다.
2. Paddle을 통한 결제 분쟁은 Paddle의 분쟁 처리 절차에 따라 처리되며, Paddle이 차지백 비용의 1차 책임을 부담합니다.
3. 한국 사용자는 한국소비자원(www.kca.go.kr) 분쟁 조정 또는 관할 법원의 민사 소송을 통해 분쟁을 해결할 수 있습니다.

제8조 (정책의 변경)

회사는 관련 법령·결제 정책 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 최소 7일 전(이용자에게 불리한 개정은 30일 전) 공지합니다. 개정 전 발생한 결제 건에 대해서는 결제 시점의 정책이 적용됩니다.