환불 정책

제1조 (목적 및 적용 범위)

본 정책은 Forest Village Studio(이하 "회사")가 운영하는 vimu 서비스의 유료 결제(포인트 충전, 구독 결제, 일회성 결제)에 대한 환불 기준을 규정합니다. 본 정책은 한국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 결제 대행사(토스페이먼츠, Paddle)의 환불 정책과 회사의 디지털 상품 특성을 종합하여 작성되었습니다.

제2조 (결제 수단별 환불 처리)

1. 한국 사용자 (토스페이먼츠) — 환불 요청 시 결제 수단으로 동일 금액 환원. 카드 결제는 결제일 기준 영업일 3~7일, 가상계좌·계좌이체는 2~5일 소요.
2. 글로벌 사용자 (Paddle) — Paddle이 Merchant of Record(MoR)로서 환불을 처리합니다. 환불 요청은 회사를 통해 접수되어 Paddle로 전달되며, 카드 환불은 영업일 5~10일 소요. VAT/Sales Tax는 Paddle 정책에 따라 자동 환불.
3. 모바일 인앱 결제(향후) — Google Play 또는 Apple App Store 결제는 각 플랫폼의 자체 환불 정책이 우선 적용되며, 회사는 보조적 안내만 제공합니다.

제3조 (환불 가능 케이스)

1. 충전 후 7일 이내 + 미사용 포인트 — 결제 후 7일 이내이며 충전 포인트를 한 번도 사용하지 않은 경우, 전액 환불이 가능합니다. (회원가입 보너스 1,500P는 환불 대상이 아닙니다.)
2. 구독 결제 — 결제 후 24시간 이내 — 정기 구독 결제 후 24시간 이내이며 해당 구독 기간의 어떤 유료 생성(이미지/영상/음악)도 사용하지 않은 경우 전액 환불.
3. 기술적 결함으로 콘텐츠 미생성 — 결제는 완료되었으나 회사 서버 오류로 콘텐츠가 생성되지 않은 경우, 사용된 포인트는 자동 환급(refund) 처리되며 별도 요청이 필요하지 않습니다. 자동 환급이 누락된 경우 고객 지원으로 연락 바랍니다.
4. 중복 결제 — 시스템 결함으로 동일 주문이 2회 이상 결제된 경우, 잉여 결제분은 즉시 환불됩니다.
5. 회사 귀책 사유로 서비스 중단 — 회사가 30일 이상 서비스를 제공할 수 없는 사유가 발생한 경우, 잔여 포인트 및 미사용 구독 기간에 대해 일할 계산하여 환불합니다.

제4조 (환불 불가 케이스)

1. 이미 사용된 포인트 — AI 모델이 정상적으로 콘텐츠를 생성한 시점부터 포인트는 사용 완료로 처리되며 환불 대상이 아닙니다. (디지털 콘텐츠의 비가역적 소비 특성)
2. 생성 결과물의 주관적 불만족 — AI 모델 특성상 동일 프롬프트에서도 결과가 매번 다를 수 있으며, 결과물의 품질·스타일에 대한 주관적 불만족은 환불 사유가 되지 않습니다. 단, 결과물이 약관에서 보장한 명시적 사양(파일 형식, 해상도, 길이)과 다른 경우는 제3조 ③에 따라 환급됩니다.
3. 회원가입 보너스 1,500P — 무상 지급된 포인트는 환불 대상이 아닙니다.
4. 약관 위반에 따른 계정 정지 — 이용약관 또는 콘텐츠 정책 위반으로 계정이 정지된 경우, 잔여 포인트는 환불되지 않습니다.
5. 구매 후 7일 경과 + 사용 이력 — 충전 후 7일이 경과했거나 충전 포인트를 1회라도 사용한 경우, 잔여 포인트에 대한 환불은 원칙적으로 불가합니다. (구독은 다음 갱신 차단으로 처리)

제5조 (정기 구독 해지)

1. 이용자는 언제든지 마이페이지에서 구독을 해지할 수 있습니다. 해지 즉시 다음 결제 주기에서 자동 결제가 차단되며, 현 결제 주기 만료일까지는 정상적으로 서비스를 이용할 수 있습니다.
2. 이미 결제된 현 결제 주기 분에 대해서는 제3조 ②(24시간 이내)에 해당하지 않는 한 환불되지 않습니다.
3. Paddle 결제 사용자는 Paddle 영수증에 포함된 구독 관리 링크에서도 직접 해지가 가능합니다.

제6조 (환불 신청 방법)

1. 이메일(fv.vimu@gmail.com)로 다음 정보를 포함하여 신청합니다:
   • 가입 이메일 또는 회원 ID
   • 결제 일시 및 주문번호(orderId)
   • 결제 수단 (토스페이먼츠 / Paddle)
   • 환불 사유
2. 회사는 환불 신청을 영업일 기준 2일 이내에 검토하여 결과를 회신합니다. 승인 시 결제 수단에 따라 본 정책 제2조의 기간 내에 환불이 진행됩니다.
3. 환불 신청 거절 시 거절 사유와 함께 「전자상거래법」 또는 한국소비자원 분쟁 조정 절차를 안내합니다.

제7조 (차지백 및 분쟁)

1. 이용자가 본 정책에 따른 환불 신청 절차를 거치지 않고 카드사 또는 결제 대행사에 직접 차지백(chargeback)을 신청한 경우, 회사는 해당 거래를 조사하여 정당한 분쟁이 아닌 것으로 판단될 시 계정 정지 및 미회수 금액에 대한 청구를 진행할 수 있습니다.
2. Paddle을 통한 결제 분쟁은 Paddle의 분쟁 처리 절차에 따라 처리되며, Paddle이 차지백 비용의 1차 책임을 부담합니다.
3. 한국 사용자는 한국소비자원(www.kca.go.kr) 분쟁 조정 또는 관할 법원의 민사 소송을 통해 분쟁을 해결할 수 있습니다.

제8조 (정책의 변경)

회사는 관련 법령·결제 정책 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 최소 7일 전(이용자에게 불리한 개정은 30일 전) 공지합니다. 개정 전 발생한 결제 건에 대해서는 결제 시점의 정책이 적용됩니다.